水務(wù)走心服務(wù) 書寫溫暖民生答卷
in 紹興柯橋濱海供水有限公司 by 薛小燕
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，柯橋水務(wù)集團黨委不斷在學(xué)深做實上下功夫，把黨建與集團生產(chǎn)經(jīng)營工作、與優(yōu)化營商環(huán)境和深化便民利民工作緊密結(jié)合起來，持續(xù)推動“三服務(wù)”走深走實更走心。民生清單，幸福賬單。倪正英是柯橋濱海供水公司財務(wù)部經(jīng)理，也是馬鞍街道亭山橋村的聯(lián)村干部。日前，亭山橋民情通微信群內(nèi)的一條消息引起了倪正英的注意。一位村民上傳的自拍照中，路面的一個井蓋敞開了“肚皮”。倪正英立即將照片轉(zhuǎn)發(fā)給屬地管理部門，水務(wù)工作人員來到現(xiàn)場，經(jīng)查實，破損的并非自來水井蓋，但出于村民出行安全考慮，工作人員依舊更換了新的井蓋。黨史學(xué)習(xí)教育“三服務(wù)”主題實踐活動開展以來，濱海供水公司23名聯(lián)村干部紛紛下沉一線開展服務(wù)，他們即是“情報員”，又是“服務(wù)兵”，實時關(guān)注用水信息，收集群眾需求，解決群眾身邊事。無論表里表外，只要居民有用水方面的問題，都隨時可以聯(lián)系聯(lián)村干部。一只井蓋回應(yīng)的是期盼，兌現(xiàn)的是承諾，一張張民生清單也是每一個人的幸福賬單。服務(wù)“集市”，帶“貨”上門。家住馬鞍街道寺橋村的李奶奶看著被仔細(xì)包裹的自來水管連聲向水務(wù)工作人員道謝。李奶奶家位于背街小巷，冬季水管常被凍住。李奶奶找到了濱海供水公司“阿丁”青年服務(wù)隊服務(wù)“集市”，這個問題馬上被“安排”上了。為將黨史學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為對水務(wù)事業(yè)的熱情與動力，柯橋水務(wù)集團將黨建工作嵌入生產(chǎn)經(jīng)營，通過供水服務(wù)進社區(qū)、社區(qū)共建等方式，走進社區(qū)傾聽居民意見、科普用水知識、上門解決問題，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。例如，濱海供水公司“阿丁”青年服務(wù)隊每個月輪流到各個村居、社區(qū)“擺攤設(shè)點”，將政策咨詢、防凍宣傳、用水答疑、水質(zhì)檢測等十余項公益服務(wù)送到居民家門口，零距離為居民服務(wù)。同時，根據(jù)社區(qū)實際和居民需求，推出“民生小事”項目，由黨員認(rèn)領(lǐng)，實現(xiàn)服務(wù)“直達(dá)”，一年來，主動認(rèn)領(lǐng)“微心愿”90余個。每月制訂企業(yè)走訪計劃，搜集分析企業(yè)用水?dāng)?shù)據(jù)，為企業(yè)檢測漏點等。今年以來，累計向企業(yè)推送水量分析信息1210條，協(xié)助企業(yè)查找漏點13處，減少水量損失1.3萬噸。依托“水務(wù)開放日”品牌，每年暑假組織開展“小水滴研學(xué)游”活動，進行用水知識科普和節(jié)水宣傳。在黨建引領(lǐng)下，一站式、沉浸式的服務(wù)體檢，讓水務(wù)服務(wù)更有熱氣、更接地氣。快速接水，有速度更有溫度。今年“五一”前夕，柯橋水務(wù)集團濱海供水公司收到浙江寶紡印染有限公司提交的擴容申請后，立刻派員與對方聯(lián)系踏勘現(xiàn)場，并在當(dāng)天出具安裝方案，為不影響企業(yè)生產(chǎn)，決定在“五一”企業(yè)放假期間施工。5月1日當(dāng)天，施工人員連夜完成管道安裝工作，第二天企業(yè)復(fù)工即正常通水。企業(yè)經(jīng)辦人張先生表示，“沒想到水務(wù)集團動作這么快，放棄假日連夜施工，真是太高效、太便民了。”圍繞營商環(huán)境改革，柯橋水務(wù)集團始終以高效為企業(yè)辦實事、解難事、做好事為目標(biāo)，著力供排水服務(wù)改革。在受理渠道多元化、辦理材料簡化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化的基礎(chǔ)上，通過提前介入、主動上門，最短接水工期縮至1天。同時，加大改革力度擴增受益對象范圍，在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，推行供水新報裝紅線外管線工程“零費用”，切實降低企業(yè)供水接入成本，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。截至目前，僅濱海供水公司已為國周印染、七色彩虹等155家企業(yè)提供快速接水服務(wù)，辦理“零費用”接水1戶，節(jié)約成本2余萬元，為打造一流營商環(huán)境提供堅強水務(wù)保障。